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贝壳CEO彭永东工具进化精细分工坚守价值

2019-05-15 00:42:26 | 来源: 美食

作为技术驱动的品质居住服务平台,贝壳找房上线200天走出全速发展曲线。截至2018年10月末,贝壳成功进驻全国95个城市和地区,连接1.7万家门店,平台服务经纪人数量超过了16.8万,APP月活接近1000万。在实现服务2亿社区家庭、推动行业正循环的愿景之路上,贝壳已超出从0到0.5的初创阶段。

工具进化,精细分工,以赋能、合作为底色的价值观,是经纪行业进化的三条主轴,也是贝壳快速发展的3条主线。11月11日,在三亚举行的新经纪源动力2018贝壳公开课上,贝壳找房CEO彭永东发表题为《从0到0.5》的演讲。

在总结半年发展体会时,彭永东提到,新经纪的本质是产业互联,线上线下融合共生,是新居住领域产业互联发展的理想形态。坚守让经纪人成长、合作思维、对用户好三大核心价值观,在向经纪新大陆航海的进程中,贝壳将在依靠信用体系提升品质、推进线上化、延续创造价值等三个围度不断努力,自我迭代。

工具进化提升作业能力、作业效力和用户体验

经纪行业的发展始终伴随作业工具的进化。从早期的楼盘字典,再到如今的VR看房、VR讲房、VR带看,工具对经纪人作业能力的助力不容小窥。

2010年链家发明一张房源纸,这被看作是经纪行业工具化的起点。彭永东认为,将任何一个行业、一个工种与其他区分开来的核心都是知识。行业厚度惟有通过知化,才能迭代。加强对工具的使用,可以增进服务者与用户交互,带来体验和效率的持续提升,终究演变为经纪人的重要权益。

行业快速发展,过去的知识到了今天就会被重置。在贝壳平台之下,经纪行业的知识体系要被重新建立。这个进程同时是产生大数据的进程。在彭永东看来,数据作为一种工具,其价值愈来愈重要。

不重视数据的公司没有未来。更多的数据意味着更多的交互,更好的体验,更高的效力。在信用社会和居住这个低频成交行业,线上化与数据的叠加使用,将重构产业互联。

彭永东称,通过对作业工具的持续进化,在技术的助推下,经纪行业的管理将日趋高效,全行业有望进入效力快速爆发阶段。

精细化分工创造差异化价值

在新经纪时代,平台的价值更多表现为一种势能差,贝壳的出现倒逼了行业成长。贝壳的一大贡献在于,依靠专业沉淀,推动行业供给侧精细化分工。

彭永东称,过去8年,链家不断推动行业分工和产业链上新角色诞生,成为行业进化的方向,而这个行业未来还需要更多分工。

无论是事迹角色拆分、品牌定位细化、门店角色细化还是产业链分化,其分工基础都是协议和价值交换。贝壳提倡的分工,建立在遵守共同约定、保障奉献回报的基准之上。彭永东认为,在未来,无论是经纪人、店东还是品牌,都要依托信誉分这样的统一标准完成分工或协作。

精细化分工一定能创造差异化价值。在居住这个极长的产业链上,随着分工变多,每个人都能在各自善于领域创造独特价值。

三大价值观筑底贝壳发展 核心是对用户好

让经纪人成长、合作思惟、对用户好,是贝壳迈向新大陆的底层信仰与核心文化。

创造价值的小单位是经纪人和服务者,其它都是为直接创造价值的服务者来创造价值的角色。所以,直接创造价值的服务者,毫无疑问是行业的主角。经纪人一定是整个创造价值的核心单元,这应该成为行业的底层认知。彭永东说,在发展的进程中,贝壳始终坚持让平台、品牌或公司服务和赋能经纪人,并让后者成长。

ACN络的建立,产生了一个又一个超出个体价值的络,背后依然是规则驱动,规则背后则是价值观的支撑。彭永东说,贝壳坚守集体利益大于个体利益的文化,鼓励合作与分享。

但是,当用户体验与经纪人的作业产生冲突时,我们会选择用户体验。彭永东说,对用户好,永远是贝壳的条件和初衷。

未来已来 贝壳将更关注品质、线上化与运营效率

新经纪的本质是产业互联。彭永东说,居住领域线上线下将形成融会、共生状态。单看线上、单看线下都是不完全的,结合在一起,才是居住产业互联的完全拼图。而无论线上与线下两方都应明确,客户满意度永远是是新居住领域产业互联的首要目标。

贝壳已经走过从0到0.5的初绽阶段,即将开启从0.5到1,从1到N的新征程。彭永东表示,2019年,他将推动贝壳三个方向的跃进更强调品质,让贝壳分成为信用背书;更强调线上化,增进数据交互和使用;更强调价值创造,ACN络从拓店思惟转变到运营思惟。

作为经纪新大陆的信用通行证,贝壳分发布后,将推动行业进入一个强调品质管控的新时期。我们也会加强线上化、数据化,并在2019年推出核心产品应用,与同行者一起自我迭代,提升管控效率。

ACN络的高效运营已经显示了合作、共赢的价值,未来贝壳将把关注点从拓店转移到运营层面。未来已来,产业互联的落地需要全行业一起努力。 他同时表示。

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